BlackSun Community

Техническая поддержка игроков => Вопросы => Тема начата: Plague от Октября 26, 2013, 02:30:35 pm

Название: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Plague от Октября 26, 2013, 02:30:35 pm

Друзья!

Если у Вас возникают проблемы с дисконнектами ("Связь с сервером прервалась"), пожалуйста, сообщите об этом в этой теме, с указанием необходимых параметров для диагностики проблемы. Мы пытаемся помогать нашим пользователям решать проблемы с игрой, но иногда по Вашим сообщениям бывает не понятно, чем вызвана проблема. Эта тема нужна для того, чтобы систематизировать и получить всю необходимую для диагностики информацию.

Что нужно сообщить:
1. Проверьте качество канала связи и приложите трассу до сервера phoenix.blacksun.com.ua. Желательно запустить трассировку до появления проблемы. Поэтому если Вас периодически дисконнектит, запустите трассу, а затем зайти в игру. И сделать копию после дисконнекта. Как запустить трассу указано в этой теме: http://forum.blacksun.com.ua/index.php/topic,1052.0.html
2. Укажите дату и приблизительное время последнего дисконнекта;
3. В какой ситуации появляется сообщение "Связь с сервером прервалась" (в игре, при выборе сервера, при выборе персонажа и т.д.);
4. Появляется в активном или же в неактивном окне? (прямо во время игры, или когда свернули окно, или во втором/третьем окне, или при переключении в браузер/скайп/на рабочий стол);
5. Какая версия операционной системы установлена? Установлен ли ServicePack?
 
Хочу еще раз подчеркнуть, в этой теме оставляйте пожалуйста сообщения о "Связь с сервером прервалась".
Другие возможные проблемы с клиентом:
1. Появляются ошибки 0x0041, 0x0042 -- что делать, описано в этой теме (http://forum.blacksun.com.ua/index.php/topic,1330.0.html)
2. Появляются критические ошибки, клиент перестает отвечать ("виснет") -- что делать, описано в этой теме

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: DarkLestat от Октября 26, 2013, 09:20:03 pm

1. Канал до 100 МБит, нагрузки на роутер нет
Скрин трассы - http://piccy.info/view3/5338030/efef2487be51f94b47a078f8d0f30a41/ (http://piccy.info/view3/5338030/efef2487be51f94b47a078f8d0f30a41/)

2. Дата/время: каждый день, с 20.00 до 22.00 (именно в это время, каждый день, дисконнекты через каждые секунд 10 - 20)

3. Дисконнект появляется в игре

4. Появляется как в активных, так и неактивных окнах, и вообще вне зависимости от этих факторов

5. ОС Win 7 x64 SP 1, со всеми обновлениями. Стоит KIS (Касперчик) - ЛА добавлена в исключения, Отключался, Сносился - эффект одинаковый - дисконнекты :)

Звонки провайдеру не выявили никаких проблем с моей сетью...

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: White от Октября 27, 2013, 02:20:51 pm

1. Скрин http://www.ex.ua/view/73663739
2. 27.10.2013 13,50 - 14,10 - играю с женой дисконектило постоянно.;
3. Сообщение появляется в Игре. Такое чувство что при потере двух пакетов сразу же и выкидывает... При том что постоянно дисконектило.
4. При каче даже сидя на попе в городе тоже дисконектит.
5. на двух компах Винда. 7 Одна хом. Другая проф.  обе 64. Сервис паки 1.
 

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: webdaemon от Октября 27, 2013, 02:37:11 pm

http://forum.blacksun.com.ua/index.php/topic,1344.new.html#new
аналогично

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Boost от Октября 28, 2013, 07:16:20 pm

Канал 50мбит, скрины:
http://pixs.ru/showimage/BSjpg_3899282_9533528.jpg (28.10.13)
http://pixs.ru/showimage/BSjpg_4553633_9547520.jpg (29.10.13) вылетает и шагу не успеваешь сделать
Дисконектит каждые 5-30 сек, вечернее время
Сообщение появляется в игре, в не зависимости окно активно или нет
ОС Win 7 x64 SP 1

зы. провайдер такой же как и у первого отписавшегося

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Barahir от Октября 29, 2013, 11:20:45 am

1. Укретелеком скорость приема/передачи 50/5 Мбит/с
|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                          Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|----------------------------------------------|-------|--------|------|------|------|------|
|                             192.168.0.1 -    0 | 2306 | 2306 |    0 |    0 |     8 |    0 |
|                      vipa22.te.net.ua -    0 | 2307 | 2307 |    0 |    1 |   12 |    0 |
|                       195.138.67.129 -    1 | 2292 | 2288 |    0 |    4 |   91 |    2 |
|                       195.138.67.241 -    0 | 2307 | 2307 |    0 |    2 |   84 |  81 |
|                       195.138.67.226 -    1 | 2299 | 2297 |    3 |  16 | 210 |  15 |
|               colocall-ix.giganet.ua -    1 | 2300 | 2298 |  14 |  30 | 283 |  21 |
|         phoenix.blacksun.com.ua -    1 | 2276 | 2268 |  15 |  25 | 111 |  22 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

2. 28.10.2013 19:30-20:00 (каждый день примерно с 19:00 да 22:00, в остальное время все хорошо)

3. через 5-10 сек после входа в игру

4. в активном окне

5. Win 7 x64 SP 1

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: DarkLestat от Октября 29, 2013, 10:01:13 pm

Похоже, что такая проблем у всех пользователей Одесского Тенета. Только вот провайдер нифига не признается, что они в это время делают и что вообще происходит.

Какие-то догадки есть от технарей серва?

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Boost от Октября 29, 2013, 10:06:23 pm

Думаю не у Тенета проблема, обходя этот узел - colocall-ix.giganet.ua, через прокси, становится играбельно, нет вылетов, но все равно чувствуются не большие потери пакетов

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Boost от Октября 29, 2013, 10:55:43 pm

http://pixs.ru/showimage/BSVjpg_4032003_9548431.jpg час пик прошел, играть стало отлично

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: DarkLestat от Октября 29, 2013, 11:44:03 pm

хз, в час-пике ли дело... каждый день в одно и тоже время, как по расписанию? раньше с 20.00, а когда перевели часы с 19.00? странное совпадение :)

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: webdaemon от Октября 30, 2013, 08:19:08 am

Лестат, после часу ночи, с падением онлайна проподают и вылеты. Начинаю подозревать, что коллокейшн говно, и лаги/потери пакетов из-за общей нагрузки на их шлюз во время всеобщего прайм-тайма 17-24

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Boost от Октября 30, 2013, 06:37:40 pm

началось..

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: AID от Октября 31, 2013, 10:51:46 am

1. Канал до 100 МБит, провайдер wnet.ua
|------------------------------------------------------------------------------------------|

|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -        %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                v1539.nval-sw.kv.wnet.ua -   14 |   68 |   59 |  1 |  7 |  206 | 6 |

|                   ae0-v6.cr0.kv.wnet.ua -    35 |   44 |   29 |    0 |    1 |   10 |  0 |

|                  v3259.br2-kie1.wnet.ua -    4 |   92 |   89 |    0 |    2 |   16 |  1 |

|                   No response from host -  100 |   20 |    0 |    0 |    0 |    0 |  0 |

|                 phoenix.blacksun.com.ua -    3 |   96 |   94 |    1 |    1 |   17 |  1 |

|________________________________________________|______|____


   

2. Дата/время: каждый день, с 10:00 до 22.00 (постоянный дисконэкт 3-7минут)

3. Дисконнект появляется в игре (садишь на трэйд и через 3-5 минут оффф( или в игре через 10 минут)

4. Появляется как в активных, так и неактивных окнах, и вообще вне зависимости от этих факторов

5. ОС Win 7.стоит ESET но и без него дисконэкт такойже.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Tilana от Октября 31, 2013, 11:01:39 am

AID, вы хоть смотрели на собственный лог? До 35% потерь на первых же хопах Вашего провайдера...

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: AID от Октября 31, 2013, 01:08:24 pm

я в этом хз. мне провайдера убивать?
от провайдера инэт идет через сетку и два дэлинка

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Nefrite от Октября 31, 2013, 03:49:58 pm

|------------------------------------------------------------------------------------------|

|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                             172.18.38.3 -    0 | 4094 | 4094 |    0 |    2 |   35 |    3 |

|       djm.lsr01-kiev-vlan146.top.net.ua -    1 | 3975 | 3942 |    2 |    9 |  152 |    6 |

|                  colocall-ix.giganet.ua -   51 | 1431 |  705 |    2 |    8 |  226 |    6 |

|                 phoenix.blacksun.com.ua -    1 | 4002 | 3977 |    2 |    7 |   71 |    5 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|


дисконекты редкие конечно но напрягают. хз почему 51% потерь показывает поскольку игра комфортно идет и лагов я не ощущаю но изредка могут быть моментальные дисконекты притом без лага перед ними. выглядит будто дропнули коннекшен (секунду назад ты получаешь ответ в чат или еще какоето действие и тебя моментом дисконектит)

ПС дисконект был не во время общего падения сервера :) просто время написать только сейчас появилось. был дисконект утром и час назад где-то.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: nexxt от Октября 31, 2013, 07:24:43 pm

beeline 30МБит
|------------------------------------------------------------------------------------------|

|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                      Dlink-Router.Dlink -    0 |  258 |  258 |    0 |    1 |   64 |    0 |

|                bras-lo0.brn.corbina.net -    0 |  258 |  258 |    1 |    3 |   71 |    2 |

|                          89.179.148.177 -    1 |  254 |  253 |    1 |    4 |  165 |   13 |

|                           194.186.67.17 -    0 |  258 |  258 |    1 |    3 |   73 |    3 |

| a621-cr01-te6-2.msk.stream-internet.net -    0 |  258 |  258 |   12 |   22 |  186 |   13 |

|    m10-cr01-Po1.msk.stream-internet.net -   95 |   53 |    3 |    0 |   34 |   35 |   34 |

|   mar-crs-1-be2.msk.stream-internet.net -    8 |  199 |  184 |   37 |   42 |   99 |   42 |

|    ss-crs-1-be2.msk.stream-internet.net -    3 |  234 |  228 |   38 |   41 |  109 |   41 |

|    m9-crs-1-be9.msk.stream-internet.net -    9 |  189 |  173 |   37 |   40 |   45 |   40 |

|  pbd-cr01-be15.kiev.stream-internet.net -    6 |  214 |  203 |   36 |   38 |  108 |   39 |

|                          212.188.41.154 -   42 |   97 |   57 |   36 |   47 |  383 |   38 |

|                   No response from host -  100 |   51 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                     ktulhu.colocall.net -   99 |   52 |    1 |    0 |   39 |   39 |   39 |

|                 phoenix.blacksun.com.ua -    8 |  196 |  181 |   36 |   38 |   46 |   39 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
очень часто пишет что связь с сервером прервана , даже не часто , а постоянно бывает и минуты не проходит , а сегодня еще и фризы начались ...

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: webdaemon от Октября 31, 2013, 09:08:30 pm

(http://img29.imageshack.us/img29/5702/pskp.png)

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Boost от Октября 31, 2013, 09:27:10 pm

Админы что то ответят или как, люди из России играют их не лагает, а по Украине, да еще и скорее всего, в ua-ix такая херня, не серьезно

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: webdaemon от Октября 31, 2013, 09:30:38 pm

(http://i.imgur.com/03P7uqS.png)

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Zverek от Октября 31, 2013, 09:32:12 pm

http://s019.radikal.ru/i627/1310/ca/eb8afd2e7a22.png

Время 18-00 по 22-00. В это время Выкидывает через каждые 5 минут.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: nexxt от Октября 31, 2013, 09:33:56 pm

из России лагает ужасно и разрывы соединения постоянные и фризы

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Boost от Октября 31, 2013, 09:39:59 pm

Цитата: nexxt от Октября 31, 2013, 09:33:56 pm

из России лагает ужасно и разрывы соединения постоянные и фризы

понятно, у меня знакомые из России играю отлично

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Plague от Октября 31, 2013, 09:44:12 pm

Цитата: Boost от Октября 31, 2013, 09:27:10 pm

Админы что то ответят или как, люди из России играют их не лагает, а по Украине, да еще и скорее всего, в ua-ix такая херня, не серьезно

Админы пытаются решить проблему, отвечать пока нечего. Как только будут какие-то изменения об этом будет объявлено.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Boost от Октября 31, 2013, 09:45:30 pm

Цитата: Plague от Октября 31, 2013, 09:44:12 pm

Админы пытаются решить проблему, отвечать пока нечего. Как только будут какие-то изменения об этом будет объявлено.

это тоже ответ, знать пытаются или нет

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Plague от Октября 31, 2013, 10:56:16 pm

Цитата: Boost от Октября 31, 2013, 09:45:30 pm

это тоже ответ, знать пытаются или нет

Пытаемся обязательно. Мы всегда открыты к диалогу с игроками и всегда пытаемся решать возникающие проблемы.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: webdaemon от Ноября 01, 2013, 11:14:36 am

связь прервана...

Извините, вам запрещён просмотр содержимого спойлеров.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Plague от Ноября 01, 2013, 11:22:56 am

Последний скрин не относится к проблеме, т.к. разрыв связи был связан с крешем сервера.
Прячьте пожалуйста скрины под тег spoiler.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: webdaemon от Ноября 01, 2013, 11:33:23 am

это уже после рестарта

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Plague от Ноября 01, 2013, 12:03:40 pm

Цитата: webdaemon от Ноября 01, 2013, 11:33:23 am

это уже после рестарта

Ясно, спасибо. Мы надеялись что сегодняшний МТ исправит некоторые проблемы с дисконнектами, выходит это не так.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: webdaemon от Ноября 02, 2013, 09:46:52 am

по всей видимости это был какой-то невнятный глюк, за вчерашний день более не дисконнектило

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: DarkLestat от Ноября 05, 2013, 01:10:33 am

Спасибо, вроде больше не дисконнектит.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Nefrite от Ноября 05, 2013, 02:36:58 am

+1 также прекратилось

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Boost от Ноября 05, 2013, 11:26:11 pm

Присоединяюсь, лаги и дисконекты пропали, спасибо

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Zverek от Ноября 23, 2013, 09:16:18 pm

http://s019.radikal.ru/i601/1311/1b/3e1a53208576.png

Раньше вылаживал ссылку, на месяц примерно лаги и дисконекты прекратились, дня 3 назад опят начались лаги и дисконекты. Начитаются как по часам в 20-00 по Киеву, периодически выкидывает. Заранее спасибо за помощь.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: SunRise от Ноября 24, 2013, 02:41:28 am

Цитата: Zverek от Ноября 23, 2013, 09:16:18 pm

http://s019.radikal.ru/i601/1311/1b/3e1a53208576.png

Раньше вылаживал ссылку, на месяц примерно лаги и дисконекты прекратились, дня 3 назад опят начались лаги и дисконекты. Начитаются как по часам в 20-00 по Киеву, периодически выкидывает. Заранее спасибо за помощь.

Вы хоть бы ваш провайдера указали,что ли :)

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Zverek от Ноября 24, 2013, 06:54:09 pm

Цитата: SunRise от Ноября 24, 2013, 02:41:28 am

Вы хоть бы ваш провайдера указали,что ли :)

Провайдер Ланет.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Volovin от Декабря 30, 2013, 03:15:48 pm

Доброго времени суток.
Ник в игре Zataro, интернет киевский стабильный Триолан, пинг 1-2нс, комп на Core i5 ОЗУ 8Gb Windows 7 64bit.
Ночью во время игры появился глюк: когда подымаю с моба выбитый ключ 7го уровня, он делает вид что его подымает и ключ с земли пропадает а система не пишет что я его поднял и в инвентаре он не появляется, днем когда зашел опять на своего чара, при выделении моего сапорта (бд, пп, ше) или моба или при попытке поднять предмет меня выбивает с игры с надписью что связь прервана, с другими аккаунтами проблем нет, этот глюк именно на Zataro. Помогите пожалуйста, ато качать его с начала возможности и желания нет (Некр 70лвл 50% и на нем чужой волк 68лвла 85%)

РЕШИЛ ПРОБЛЕМУ:
Когда выбрасывал предметы другому персонажу обнаружил что у меня 2 ячейки с 7лвл ключей в количестве 4 и 6 штук, когда удалил ключи проблема с отсоединением от сервера пропала. Обнаружил что пропали все предметы с волка (его броня и шмотки которые выбил с мобов) когда я его развернул на резервном чаре

С наступающим Новым Годом и Рождественскими праздниками.

Название: Re: Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Отправлено: Even от Декабря 08, 2021, 05:46:22 pm

какать