Техническая поддержка игроков > Вопросы
Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"
Plague:
Друзья!
Если у Вас возникают проблемы с дисконнектами ("Связь с сервером прервалась"), пожалуйста, сообщите об этом в этой теме, с указанием необходимых параметров для диагностики проблемы. Мы пытаемся помогать нашим пользователям решать проблемы с игрой, но иногда по Вашим сообщениям бывает не понятно, чем вызвана проблема. Эта тема нужна для того, чтобы систематизировать и получить всю необходимую для диагностики информацию.
Что нужно сообщить:
1. Проверьте качество канала связи и приложите трассу до сервера phoenix.blacksun.com.ua. Желательно запустить трассировку до появления проблемы. Поэтому если Вас периодически дисконнектит, запустите трассу, а затем зайти в игру. И сделать копию после дисконнекта. Как запустить трассу указано в этой теме: http://forum.blacksun.com.ua/index.php/topic,1052.0.html
2. Укажите дату и приблизительное время последнего дисконнекта;
3. В какой ситуации появляется сообщение "Связь с сервером прервалась" (в игре, при выборе сервера, при выборе персонажа и т.д.);
4. Появляется в активном или же в неактивном окне? (прямо во время игры, или когда свернули окно, или во втором/третьем окне, или при переключении в браузер/скайп/на рабочий стол);
5. Какая версия операционной системы установлена? Установлен ли ServicePack?
Хочу еще раз подчеркнуть, в этой теме оставляйте пожалуйста сообщения о "Связь с сервером прервалась".
Другие возможные проблемы с клиентом:
1. Появляются ошибки 0x0041, 0x0042 -- что делать, описано в этой теме
2. Появляются критические ошибки, клиент перестает отвечать ("виснет") -- что делать, описано в этой теме
DarkLestat:
1. Канал до 100 МБит, нагрузки на роутер нет
Скрин трассы - http://piccy.info/view3/5338030/efef2487be51f94b47a078f8d0f30a41/
2. Дата/время: каждый день, с 20.00 до 22.00 (именно в это время, каждый день, дисконнекты через каждые секунд 10 - 20)
3. Дисконнект появляется в игре
4. Появляется как в активных, так и неактивных окнах, и вообще вне зависимости от этих факторов
5. ОС Win 7 x64 SP 1, со всеми обновлениями. Стоит KIS (Касперчик) - ЛА добавлена в исключения, Отключался, Сносился - эффект одинаковый - дисконнекты :)
Звонки провайдеру не выявили никаких проблем с моей сетью...
White:
1. Скрин http://www.ex.ua/view/73663739
2. 27.10.2013 13,50 - 14,10 - играю с женой дисконектило постоянно.;
3. Сообщение появляется в Игре. Такое чувство что при потере двух пакетов сразу же и выкидывает... При том что постоянно дисконектило.
4. При каче даже сидя на попе в городе тоже дисконектит.
5. на двух компах Винда. 7 Одна хом. Другая проф. обе 64. Сервис паки 1.
webdaemon:
http://forum.blacksun.com.ua/index.php/topic,1344.new.html#new
аналогично
Boost:
Канал 50мбит, скрины:
http://pixs.ru/showimage/BSjpg_3899282_9533528.jpg (28.10.13)
http://pixs.ru/showimage/BSjpg_4553633_9547520.jpg (29.10.13) вылетает и шагу не успеваешь сделать
Дисконектит каждые 5-30 сек, вечернее время
Сообщение появляется в игре, в не зависимости окно активно или нет
ОС Win 7 x64 SP 1
зы. провайдер такой же как и у первого отписавшегося
Навигация
Перейти к полной версии