Что делать, если при игре появляется надпись "Связь прервана"

[Plague]

Друзья!

Если у Вас возникают проблемы с дисконнектами ("Связь с сервером прервалась"), пожалуйста, сообщите об этом в этой теме, с указанием необходимых параметров для диагностики проблемы. Мы пытаемся помогать нашим пользователям решать проблемы с игрой, но иногда по Вашим сообщениям бывает не понятно, чем вызвана проблема. Эта тема нужна для того, чтобы систематизировать и получить всю необходимую для диагностики информацию.

Что нужно сообщить:
1. Проверьте качество канала связи и приложите трассу до сервера phoenix.blacksun.com.ua. Желательно запустить трассировку до появления проблемы. Поэтому если Вас периодически дисконнектит, запустите трассу, а затем зайти в игру. И сделать копию после дисконнекта. Как запустить трассу указано в этой теме: http://forum.blacksun.com.ua/index.php/topic,1052.0.html
2. Укажите дату и приблизительное время последнего дисконнекта;
3. В какой ситуации появляется сообщение "Связь с сервером прервалась" (в игре, при выборе сервера, при выборе персонажа и т.д.);
4. Появляется в активном или же в неактивном окне? (прямо во время игры, или когда свернули окно, или во втором/третьем окне, или при переключении в браузер/скайп/на рабочий стол);
5. Какая версия операционной системы установлена? Установлен ли ServicePack?
 
Хочу еще раз подчеркнуть, в этой теме оставляйте пожалуйста сообщения о "Связь с сервером прервалась".
Другие возможные проблемы с клиентом:
1. Появляются ошибки 0x0041, 0x0042 -- что делать, описано в этой теме
2. Появляются критические ошибки, клиент перестает отвечать ("виснет") -- что делать, описано в этой теме

[DarkLestat]

1. Канал до 100 МБит, нагрузки на роутер нет
Скрин трассы - http://piccy.info/view3/5338030/efef2487be51f94b47a078f8d0f30a41/

2. Дата/время: каждый день, с 20.00 до 22.00 (именно в это время, каждый день, дисконнекты через каждые секунд 10 - 20)

3. Дисконнект появляется в игре

4. Появляется как в активных, так и неактивных окнах, и вообще вне зависимости от этих факторов

5. ОС Win 7 x64 SP 1, со всеми обновлениями. Стоит KIS (Касперчик) - ЛА добавлена в исключения, Отключался, Сносился - эффект одинаковый - дисконнекты

Звонки провайдеру не выявили никаких проблем с моей сетью...

[White]

1. Скрин http://www.ex.ua/view/73663739
2. 27.10.2013 13,50 - 14,10 - играю с женой дисконектило постоянно.;
3. Сообщение появляется в Игре. Такое чувство что при потере двух пакетов сразу же и выкидывает... При том что постоянно дисконектило.
4. При каче даже сидя на попе в городе тоже дисконектит.
5. на двух компах Винда. 7 Одна хом. Другая проф.  обе 64. Сервис паки 1.
 

[webdaemon]

http://forum.blacksun.com.ua/index.php/topic,1344.new.html#new
аналогично

[Boost]

Канал 50мбит, скрины:
http://pixs.ru/showimage/BSjpg_3899282_9533528.jpg (28.10.13)
http://pixs.ru/showimage/BSjpg_4553633_9547520.jpg (29.10.13) вылетает и шагу не успеваешь сделать
Дисконектит каждые 5-30 сек, вечернее время
Сообщение появляется в игре, в не зависимости окно активно или нет
ОС Win 7 x64 SP 1

зы. провайдер такой же как и у первого отписавшегося

[Barahir]

1. Укретелеком скорость приема/передачи 50/5 Мбит/с
|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                          Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|----------------------------------------------|-------|--------|------|------|------|------|
|                             192.168.0.1 -    0 | 2306 | 2306 |    0 |    0 |     8 |    0 |
|                      vipa22.te.net.ua -    0 | 2307 | 2307 |    0 |    1 |   12 |    0 |
|                       195.138.67.129 -    1 | 2292 | 2288 |    0 |    4 |   91 |    2 |
|                       195.138.67.241 -    0 | 2307 | 2307 |    0 |    2 |   84 |  81 |
|                       195.138.67.226 -    1 | 2299 | 2297 |    3 |  16 | 210 |  15 |
|               colocall-ix.giganet.ua -    1 | 2300 | 2298 |  14 |  30 | 283 |  21 |
|         phoenix.blacksun.com.ua -    1 | 2276 | 2268 |  15 |  25 | 111 |  22 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

2. 28.10.2013 19:30-20:00 (каждый день примерно с 19:00 да 22:00, в остальное время все хорошо)

3. через 5-10 сек после входа в игру

4. в активном окне

5. Win 7 x64 SP 1

[DarkLestat]

Похоже, что такая проблем у всех пользователей Одесского Тенета. Только вот провайдер нифига не признается, что они в это время делают и что вообще происходит.

Какие-то догадки есть от технарей серва?

[Boost]

Думаю не у Тенета проблема, обходя этот узел - colocall-ix.giganet.ua, через прокси, становится играбельно, нет вылетов, но все равно чувствуются не большие потери пакетов

[Boost]

http://pixs.ru/showimage/BSVjpg_4032003_9548431.jpg час пик прошел, играть стало отлично

[DarkLestat]

хз, в час-пике ли дело... каждый день в одно и тоже время, как по расписанию? раньше с 20.00, а когда перевели часы с 19.00? странное совпадение

[webdaemon]

Лестат, после часу ночи, с падением онлайна проподают и вылеты. Начинаю подозревать, что коллокейшн говно, и лаги/потери пакетов из-за общей нагрузки на их шлюз во время всеобщего прайм-тайма 17-24

[Boost]

началось..

[AID]

1. Канал до 100 МБит, провайдер wnet.ua
|------------------------------------------------------------------------------------------|

|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -        %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                v1539.nval-sw.kv.wnet.ua -   14 |   68 |   59 |  1 |  7 |  206 | 6 |

|                   ae0-v6.cr0.kv.wnet.ua -    35 |   44 |   29 |    0 |    1 |   10 |  0 |

|                  v3259.br2-kie1.wnet.ua -    4 |   92 |   89 |    0 |    2 |   16 |  1 |

|                   No response from host -  100 |   20 |    0 |    0 |    0 |    0 |  0 |

|                 phoenix.blacksun.com.ua -    3 |   96 |   94 |    1 |    1 |   17 |  1 |

|________________________________________________|______|____


   

2. Дата/время: каждый день, с 10:00 до 22.00 (постоянный дисконэкт 3-7минут)

3. Дисконнект появляется в игре (садишь на трэйд и через 3-5 минут оффф( или в игре через 10 минут)

4. Появляется как в активных, так и неактивных окнах, и вообще вне зависимости от этих факторов

5. ОС Win 7.стоит ESET но и без него дисконэкт такойже.

[Tilana]

AID, вы хоть смотрели на собственный лог? До 35% потерь на первых же хопах Вашего провайдера...

[AID]

я в этом хз. мне провайдера убивать?
от провайдера инэт идет через сетку и два дэлинка